Análise sobre a gestão de relacionamento com o cliente (CRM)

Abstract

No cenário atual de negócios, caracterizado por um panorama de mercado mundialmente interligado, a Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) emerge como uma estratégia essencial para promover interações personalizadas e sustentar a fidelização de clientes. Este artigo apresenta uma revisão crítica da literatura. O objetivo geral é analisar se as estratégias de CRM influenciam a satisfação dos clientes e para atingir esse objetivo geral, foram definidos os seguintes objetivos específicos, verificar se a personalização do atendimento e se o uso de ferramentas tecnológicas proporcionada pelas estratégias de CRM, influenciam significativamente a satisfação dos clientes. A pesquisa trata-se de uma revisão sistemática da literatura recente, destacando tendências, frameworks e estudos de caso relevantes. Os principais resultados revelam que o CRM não se limita mais a uma ferramenta tecnológica, mas sim uma filosofia empresarial que visa criar valor sustentável através de relacionamentos sólidos com os clientes. A integração de tecnologias avançadas e a adaptação cultural são essenciais para maximizar a eficácia do CRM em um ambiente dinâmico e competitivo. Este estudo não só contribui para o avanço teórico do campo, mas também práticos para gestores interessados em fortalecer a fidelização e o crescimento organizacional a longo prazo.